Preguntas frecuentes
¿A qué países envían?
Enviamos a Estados Unidos y a los países de la Unión Europea. De momento no podemos enviar a España por restricciones aduaneras con nuestro proveedor.
¿Cuánto tarda el envío?
Preparamos y enviamos tu pedido en 24-48 horas laborables. Desde que sale de nuestro almacén, tarda entre 5 y 7 días laborables a Estados Unidos y entre 7 y 9 días laborables al resto de países que atendemos (Unión Europea). El envío es gratuito a partir de 70 $ en pedidos a Estados Unidos y a partir de 60 € en pedidos al resto de países.
¿Cuánto cuesta el envío si no llego al mínimo?
El coste depende del peso del pedido y se calcula automáticamente en el checkout antes de pagar, para que sepas el importe exacto sin sorpresas.
¿Tengo que pagar aduanas?
En pedidos fuera de Estados Unidos pueden aplicarse aranceles o IVA de importación al recibir el paquete, según la normativa de cada país. No podemos adelantar ese importe en el checkout.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos tarjeta y los métodos de pago habituales de Shopify, todos con conexión segura.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Consulta todos los detalles en nuestra política de reembolso.
¿Los productos tienen certificaciones de calidad?
Sí, cada ficha de producto detalla sus certificaciones (por ejemplo, GMP, no transgénico o testado en laboratorio) según el fabricante.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envía tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado desde tu cuenta en cualquier momento.
¿Cómo os contacto si tengo dudas?
Escríbenos desde nuestra página de contacto y te responderemos lo antes posible.