Cancelaciones y devoluciones
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Ivalro vende complementos alimenticios online a clientes de Estados Unidos y de la Unión Europea. Los pedidos los envía nuestro socio logístico desde Estados Unidos. Nunca tendrás que devolvernos un producto: todos los reembolsos de esta política se hacen sin devolución.
1. Cancela tu pedido en la primera hora, gratis
Puedes cancelar cualquier pedido gratis en la primera hora tras hacerlo. Usa nuestro formulario de cancelaciones y devoluciones o escribe a leoruiz@ivalro.com con tu número de pedido. Te devolvemos el importe completo, envío incluido.
Pasada la primera hora puede que el pedido ya esté en preparación y no podamos pararlo. Conservas todos los derechos que siguen; si eres cliente de la UE puedes desistir en cualquier momento antes de la entrega y hasta 14 días después (apartado 2).
2. Clientes de la UE: derecho de desistimiento de 14 días
Si vives en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes (si el pedido llega en varias entregas, desde la última). También puedes desistir antes de la entrega, aunque el pedido ya se haya enviado.
- Qué productos: los que sigan sin abrir y con el precinto intacto. Excepción legal: nuestros complementos son bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene; si se ha roto el precinto tras la entrega, ese producto ya no admite desistimiento (artículo 16, letra e, de la Directiva 2011/83/UE; art. 103 e del TRLGDCU).
- Cómo desistir: pulsa «Desistir del contrato aquí» (disponible en todas las páginas de la tienda para clientes de la UE y en esta página) o envíanos por email cualquier declaración clara; puedes usar el formulario modelo de abajo. Recibirás un email que confirma tu desistimiento con la fecha y la hora.
- No hace falta devolver el producto. Podemos pedirte una foto del producto precintado, pero no es un requisito para desistir.
- Tu reembolso: te devolvemos el precio de los productos y el coste del envío estándar (si elegiste un envío más caro, te devolvemos el del estándar) en un máximo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro. No te cobramos nada por el reembolso.
- Rechazar el paquete no es desistir: rechazar la entrega no cuenta por sí solo como desistimiento. Para desistir, usa el botón o escríbenos dentro de los 14 días.
3. Clientes de EE. UU.: 30 días para productos sin abrir
Si estás en Estados Unidos, puedes pedir el reembolso en los 30 días siguientes a la entrega de cualquier producto sin abrir y con el precinto intacto. El proceso es el mismo: formulario o email, sin devolución. Reembolsamos el precio del producto; los gastos de envío no se reembolsan salvo en los casos de los apartados 4 y 5.
4. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si tu producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos cuanto antes (idealmente en los 30 días siguientes a la entrega) con fotos del producto y del paquete. Te enviamos otro gratis o te devolvemos el importe completo, envío incluido, sin devolución.
Para clientes de la UE, esto no afecta a tu garantía legal de conformidad (al menos 2 años desde la entrega) ni a tus demás derechos legales.
5. Paquete perdido
Si tu pedido no ha llegado 7 días después de la fecha estimada de entrega más tardía que figura en tu confirmación de envío, escríbenos: te enviamos otro o te devolvemos el importe completo, envío incluido.
6. Dirección incorrecta, paquete no recogido o rechazado
Si la dirección que nos diste era incorrecta o incompleta, o el paquete no se recogió o se rechazó, te escribiremos en cuanto nos avise el transportista y te ofreceremos:
- reenviarlo dentro del mismo país (pagas el nuevo envío), o
- el reembolso del precio del producto, descontando los gastos de envío ya generados.
En los envíos a la UE, el transportista puede no devolver el paquete; en ese caso, el reenvío será un paquete nuevo.
Si eres cliente de la UE y desististe dentro de los 14 días (apartado 2), se aplica el apartado 2.
IVA de importación y aranceles (clientes de la UE)
Los pedidos se envían desde Estados Unidos. El IVA de importación, los aranceles y las tasas de gestión los cobra el transportista en la entrega y los pagas tú: no están incluidos en el precio ni se cobran al pagar el pedido. Si rechazas el paquete por no pagarlos, se trata como un paquete rechazado (apartado 6), sin perjuicio de tu derecho de desistimiento (apartado 2).
7. No reembolsable
Productos abiertos, salvo que estén dañados, sean defectuosos o equivocados (apartado 4).
8. Cómo y cuándo reembolsamos
Los reembolsos se hacen al método de pago original en 5-10 días hábiles desde que los aprobamos (desistimientos de la UE: siempre en un máximo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento). Tu banco puede tardar unos días más en mostrar el importe.
9. Contacto
Ivalro — Leo Ruiz Sánchez
Maria Malibrán 3, 17, 2-3, 14011 Córdoba, España
Teléfono: +34 611 664 811 · Email: leoruiz@ivalro.com
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Ivalro, Maria Malibrán 3, 17, 2-3, 14011 Córdoba, España — leoruiz@ivalro.com
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
— Pedido el (*) / recibido el (*):
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Domicilio del consumidor o de los consumidores:
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi pedido?
En la primera hora tras el pedido, usa el formulario de esta página o escríbenos con tu número de pedido; es gratis. Si eres cliente de la UE también puedes desistir después (ver apartado 2).
Soy cliente de la UE. ¿Cómo desisto?
Pulsa «Desistir del contrato aquí», rellena tu nombre, email, número de pedido y los productos, y pulsa «Confirmar desistimiento». Recibirás un email de confirmación con la fecha y la hora. No hace falta devolver nada.
¿Puedo devolver un producto abierto?
No. Nuestros complementos van precintados por tu seguridad y, por salud e higiene, los productos abiertos no admiten devolución, salvo que lleguen dañados, defectuosos o equivocados.
Mi pedido ha llegado dañado o equivocado. ¿Qué hago?
Envíanos fotos del producto y del paquete. Te mandamos otro gratis o te devolvemos el importe completo.
¿Qué pasa si mi paquete no llega?
Si no ha llegado 7 días después de la fecha estimada de entrega más tardía, escríbenos y te enviamos otro o te devolvemos el dinero.
¿Cuándo recibo mi dinero?
En 5-10 días hábiles desde que aprobamos el reembolso (desistimientos de la UE: en un máximo de 14 días), en tu método de pago original.