Preguntas frecuentes
¿A qué países envían?
Enviamos a Estados Unidos y a los países de la Unión Europea. De momento no podemos enviar a España por restricciones aduaneras con nuestro proveedor.
¿Cuánto tarda el envío?
Preparamos tu pedido en 2-5 días laborables. En total, preparación incluida, lo recibes en 5-10 días laborables en Estados Unidos y en 10-15 días laborables en el resto de países que atendemos (Unión Europea). El envío es gratuito a partir de 70 $ en pedidos a Estados Unidos y a partir de 60 € en pedidos al resto de países.
¿Cuánto cuesta el envío si no llego al mínimo?
El coste depende del peso del pedido y se calcula automáticamente en el checkout antes de pagar, para que sepas el importe exacto sin sorpresas.
¿Tengo que pagar aduanas?
En pedidos fuera de Estados Unidos pueden aplicarse aranceles o IVA de importación al recibir el paquete, según la normativa de cada país. No podemos adelantar ese importe en el checkout.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos tarjeta y los métodos de pago habituales de Shopify, todos con conexión segura.
¿Puedo cancelar o devolver un producto?
Puedes cancelar tu pedido gratis en la primera hora tras hacerlo. Si el producto está sin abrir y con el precinto intacto, tienes 14 días desde la entrega si eres de la UE y 30 días si eres de EE. UU. para pedir el reembolso, sin tener que devolverlo. Por salud e higiene, los productos abiertos no admiten devolución, salvo que lleguen dañados, defectuosos o equivocados. Consulta todos los detalles en Cancelaciones y devoluciones.
¿Los productos tienen certificaciones de calidad?
Sí, cada ficha de producto detalla sus certificaciones (por ejemplo, GMP, no transgénico o testado en laboratorio) según el fabricante.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envía tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado desde tu cuenta en cualquier momento.
¿Cómo os contacto si tengo dudas?
Escríbenos desde nuestra página de contacto y te responderemos lo antes posible.